Politique d'expédition

Notre objectif est d'assurer un processus d'expédition fluide et transparent pour votre commodité et votre satisfaction. Voici les détails de notre processus d'expédition.

FRAIS DE LIVRAISON

- Dans le États-Unis Livraison gratuite sur toutes les commandes.

- Pas de frais cachés : Tous les coûts sont clairement indiqués lors du paiement.

TEMPS DE TRAITEMENT DE LA COMMANDE

- Heure limite de commande : 22:00 (GMT).

- Temps de traitement (jours) : Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables, du lundi au vendredi.

- Temps de transit (jours) : 5 à 7 jours ouvrables.

- Délai total de livraison : Il faudra un total de 6 à 9 jours ouvrables pour recevoir votre commande.

- Commandes du week-end : Les commandes passées le week-end sont traitées le jour ouvrable suivant.

- Jours ouvrables : Les expéditions ont lieu du lundi au vendredi.

- Notes : Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en raison de facteurs externes tels que les conditions météorologiques et les problèmes de transport.

PROCESSUS D'EXPÉDITION

- Services de messagerie fiables :
1. UK : Nous expédions via DHL, Royal Mail et FedEx.
2. US : Nous expédions via USPS, UPS et FedEx
3. AUS : Nous expédions via Australia Post, DHL et UPS
4. CA : Nous expédions via Canada Post, UPS et FedEx

- Une fois que vous avez passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation. Il nous faut 1 à 2 jours ouvrables (du lundi au vendredi) pour traiter la commande et si vous passez la commande avant 22:00 (FUSEAU HORAIRE), nous commencerons à travailler dessus le jour même.

- Une fois expédiée, nous vous enverrons un email contenant les informations de suivi et votre code de suivi. Vous pouvez suivre votre commande via notre Suivre votre commande page en utilisant le code de suivi que vous avez reçu dans l'email. Normalement, il faut 6 à 9 jours ouvrables (du lun. au ven.) avant que la commande ne vous parvienne.

ANNULATION DE COMMANDE

- Nous comprenons que les plans peuvent changer. Si vous devez annuler ou modifier votre commande, veuillez contactez-nous dès que possible. 

- Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande, mais veuillez noter que nous ne pouvons garantir une annulation une fois votre commande traitée.

PROCÉDURE POUR ARTICLES MANQUANTS

- Signalement d'articles manquants : Veuillez prendre des photos du problème et nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre colis via info@OakandHarper.com

- Résolution : Nous vous aiderons à retrouver les articles, s'ils sont perdus, nous enverrons soit un article de remplacement soit offrirons un remboursement.

POLITIQUE DE RETOUR & FRAIS DE LIVRAISON

- Retours : Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la DATE DE LIVRAISON.

- Conditions de retour : Les articles doivent être inutilisés, non endommagés, et retournés dans leur emballage d'origine. Les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés.

- Coûts : Les frais de retour sont à la charge du client sauf si l'article est défectueux ou non conforme à la description. En cas de produit endommagé ou erroné, Oak & Harper prendra en charge les frais de retour.

- Pour regret du client : Le coût réel de la livraison du retour sera facturé au client. Cela s'applique lorsque le client a acheté le mauvais produit, que l'article ne convient pas, ou qu'il ne souhaite plus l'article.

- Remboursement : Les remboursements sont traités dans les 5 jours ouvrables suivant la réception du retour et sont remboursés via le mode de paiement original.

FRAIS DE RESTOCKAGE

- Pas de frais de restockage : Oak & Harper ne facture pas de frais de restockage pour aucun retour.

Informations de contact :

Nom du site web : Oak & Harper
Nom de l'entreprise : Oak & Harper
Adresse : Trasmolenlaan 12a, Utrecht, Utrecht, Pays-Bas
E-Mail: info@OakandHarper.com
Numéro d'entreprise : 77289584
Service client : du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00 (GMT).

• Le service client répond sous 24 à 48 heures pendant les jours ouvrables.