Politique de retour et de remboursement

Période de retour

Les clients ont le droit de retourner le produit dans les 30 jours suivant la date de livraison sans fournir de raison.

Instructions de retour : 

- Éligibilité au retour : Pour qu'un retour soit éligible, les articles doivent être dans un état proche du neuf, non portés, non lavés, inutilisés, avec toutes les étiquettes attachées et dans leur emballage d'origine.

- Notification de retour : Pour initier un retour, contactez-nous via info@OakandHarper.com avec votre numéro de commande et un motif détaillé du retour.

- Autorisation de retour : Après avoir examiné votre demande de retour, nous vous fournirons des instructions détaillées et, le cas échéant, une étiquette d'expédition prépayée.

Emballage et expédition

- Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes et tags encore attachés.

- Téléchargez et imprimez l'étiquette de retour depuis le lien fourni dans notre e-mail.

Frais de retour

- Pour produits défectueux : Aucun coût pour le client. Cela s'applique lorsque le produit est incorrect, endommagé par le transporteur ou défectueux de toute autre manière. Veuillez prendre des photos du problème et nous contacter via info@OakandHarper.com, nous vous informerons de la suite de la procédure.

- Pour regret du client (changement d'avis) : Le coût réel du retour sera facturé au client. Cela s'applique lorsque le client achète le mauvais produit, que l'article ne convient pas ou qu'il ne souhaite plus l'article.

- Produit incorrect reçu : Si vous recevez un produit incorrect, contactez-nous, nous organiserons les frais de retour et veillerons à ce que vous receviez le produit correct.

- Produit jamais arrivé : Si votre produit n'est jamais arrivé, contactez-nous afin que nous puissions lancer une enquête auprès du transporteur. Si le produit n'est pas retrouvé, nous proposerons un remboursement complet ou un produit de remplacement.

- Annulation de commande : Vous pouvez annuler votre commande avant son expédition. Si la commande a déjà été expédiée, contactez-nous via info@OakandHarper.com, nous vous informerons de la suite de la procédure.

Délais

- Conditions de remboursement : Un remboursement est approuvé si le produit est intact, non utilisé et dans son emballage d'origine. Les remboursements pour produits défectueux ou livrés incorrectement sont approuvés après inspection.

- Traitement des retours : Après réception et inspection de l'article retourné, nous traiterons le remboursement sous 5 jours ouvrables. Vous recevrez un e-mail de confirmation.

- Méthodes de remboursement : Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement original utilisé lors de l'achat.

Exceptions à la politique de retour

Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

- Articles personnalisés ou sur mesure

- Produits d'hygiène (par exemple, chaussettes, sous-vêtements) sauf s'ils sont non ouverts et non utilisés.

Informations de contact :

Nom du site web : Oak & Harper
Nom de l'entreprise : Oak & Harper
Adresse : Trasmolenlaan 12a, Utrecht, Utrecht, Pays-Bas
E-Mail: info@OakandHarper.com
Numéro d'entreprise : 77289584
Service client : du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00 (GMT).

• Le service client répond sous 24 à 48 heures pendant les jours ouvrables.