Política de Devoluciones y Reembolsos

Período de Devolución

Los clientes tienen derecho a devolver el producto dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega sin necesidad de proporcionar ninguna razón.

Instrucciones de devolución: 

- Elegibilidad para Devolución: Para que una devolución sea elegible, los artículos deben estar en condiciones similares a nuevas, sin usar, sin lavar, sin usar, con todas las etiquetas adjuntas y en su embalaje original.

- Notificación de Devolución: Para iniciar una devolución, contáctenos a través de info@OakandHarper.com con su número de pedido y una razón detallada para la devolución.

- Autorización de Devolución: Después de revisar su solicitud de devolución, le proporcionaremos instrucciones detalladas y, si corresponde, una etiqueta de envío prepagada.

Embalaje y Envío

- Empaca el artículo de forma segura en el embalaje original con todas las etiquetas y tags aún adjuntos.

- Descarga e imprime la etiqueta de devolución desde el enlace proporcionado en nuestro correo electrónico.

Costos de Devolución

- Por Productos Defectuosos: Sin costo para el cliente. Esto se aplica cuando el producto es incorrecto, dañado por el transportista o defectuoso de cualquier otra manera. Por favor, toma fotos del problema y contáctanos a través de info@OakandHarper.com, te informaremos sobre el siguiente proceso.

- Por Remordimiento del Cliente (Cambio de Opinión): El costo real de la entrega de devolución será cobrado al cliente. Esto se aplica cuando el cliente compra el producto incorrecto, el artículo no le queda o ya no quiere el artículo.

- Producto Incorrecto Recibido: Si recibes un producto incorrecto, contáctanos, y organizaremos los costos de devolución y aseguraremos que recibas el producto correcto.

- Producto Nunca Llegó: Si tu producto nunca llegó, contáctanos para que podamos iniciar una investigación con el mensajero. Si el producto no se encuentra, ofreceremos un reembolso completo o un producto de reemplazo.

- Cancelación de Pedido: Puedes cancelar tu pedido antes de que sea enviado. Si el pedido ya ha sido enviado, contáctanos a través de info@OakandHarper.com, te informaremos sobre el siguiente proceso.

Cronogramas

- Condiciones de Reembolso: Se aprueba un reembolso si el producto está sin daños, sin usar y en el embalaje original. Los reembolsos por productos defectuosos o entregados incorrectamente se aprueban después de la inspección.

- Procesamiento de Devoluciones: Después de recibir e inspeccionar el artículo devuelto, procesaremos el reembolso dentro de 5 días hábiles. Recibirás un correo electrónico de confirmación.

- Métodos de Reembolso: Los reembolsos se realizan al método de pago original utilizado en el momento de la compra.

Excepciones a la Política de Devoluciones

Los siguientes productos no se pueden devolver:

- Artículos personalizados o a medida

- Productos de higiene (por ejemplo, calcetines, ropa interior) a menos que estén sin abrir y sin usar.

Información de contacto:

Nombre del sitio web: Oak & Harper
Nombre de la empresa: Oak & Harper
Dirección: Trasmolenlaan 12a, Utrecht, Utrecht, Países Bajos
Correo electrónico: info@OakandHarper.com
Número de empresa: 77289584
Servicio al cliente: de lunes a viernes entre las 9:00 a.m. y las 5:00 p.m. (GMT).

• El servicio al cliente responde dentro de 24 a 48 horas durante los días laborables.